FAQ

FAQ technique - Téléchargement et installation du logiciel.

• Je possède toujours en ancien compte logiciel (Jeu en temps réel), que va-t-il devenir ?
  Votre compte casino Windows RTG restera ouvert et vous pourrez toujours accéder au logiciel de casino RTG en utilisant ce compte. Contactez l'équipe d'assistance pour toutes questions ou préoccupations.

• Que dois-je faire pour jouer sur Windows Casino ?
  Pour jouer sur Windows Casino, vous devez tout d'abord télécharger notre logiciel gratuit à partir de la page www.windowscasino.com/download.html.
  
  Si nous vous proposons de télécharger le logiciel du casino sur votre PC, c'est pour que le jeu soit plus rapide et plus stable que si vous jouiez sur votre navigateur. En effet, tous les graphiques et effets multimédia sont ainsi déjà installés dans votre ordinateur et seuls de petits paquets d'informations sont transférés entre votre ordinateur et nos serveurs. Ainsi, Windows Casino est plus rapide et l'expérience de jeu est plus amusante.

• Combien de temps dure le processus de téléchargement ?
  La durée moyenne du téléchargement est de 12 à 15 minutes avec un modem standard 33 kbs. Avec une connexion câblée ou ADSL, il ne dure pas plus de 2 minutes. N'oubliez pas que le téléchargement ne s'effectue que la première fois que vous jouez au casino. Ensuite, le programme est disponible à partir du menu « démarrer » et/ou à partir du bureau de votre ordinateur.

• Quel est le nom du programme d'installation téléchargé ?
  La durée moyenne du téléchargement est de 12 à 15 minutes avec un modem standard 33 kbs. Avec une connexion câblée ou ADSL, il ne dure pas plus de 2 minutes. N'oubliez pas que le téléchargement ne s'effectue que la première fois que vous jouez au casino. Ensuite, le programme est disponible à partir du menu « démarrer » et/ou à partir du bureau de votre ordinateur.
  SetupCasino.exe

• Dois-je le télécharger à chaque fois que je souhaite jouer ?
  Absolument pas. Le téléchargement et l'installation du casino ne s'effectuent qu'une fois. Le fichier à télécharger est un petit fichier d'environ 5 Mo, contenant 6 jeux : Blackjack, Roulette, Craps, Poker Vidéo, Machines à sous et Baccarat. Après avoir installé le fichier, le casino est accessible à partir du menu « Démarrer » de votre ordinateur. Aucun autre téléchargement n'est nécessaire pour jouer.

• Que dois-je faire après avoir téléchargé le logiciel ?
  Double-cliquez sur l'icône du programme téléchargé, SetupCasino.exe. L'assistant d'installation vous guidera à travers tout le processus d'installation.

• Quelles sont les configurations requises minimales ?
  Windows 2000, Windows 98, Windows NT, Windows XP ou Windows 95
  P90
  24 Mo de mémoire RAM
  Couleurs 16 bits
  50 Mo d'espace disque dur libre

• Puis-je utiliser Windows Casino avec un ordinateur Mac ?
  À notre grand regret, la plate-forme Macintosh n'est actuellement pas prise en charge.
  Comment utiliser Windows Casino avec AOL ?
  Les utilisateurs AOL peuvent utiliser le logiciel Windows Casino avec la version 3.0 ou ultérieures d'AOL.
  Que faire si je reçois un message « Compte introuvable » ? Veuillez vérifier vos informations de compte et essayez à nouveau.
  Il est possible que vous essayiez d'entrer dans le casino en mode DÉMO avec un nom d'utilisateur et un mot de passe en mode d'argent réel ou que vous essayiez d'entrer dans un jeu en mode d'argent réel avec un nom d'utilisateur et un mode de passe de DÉMO. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au casino, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

• Que faire si je ne trouve pas l'icône Windows Casino sur mon bureau ?
  Si l'icône Windows Casino n'est ni sur votre bureau ni dans le menu « démarrer » et si vous ne vous souvenez pas où vous l'avez enregistré, suivez les étapes suivantes :
  
  
  1. Cliquez sur le menu « démarrer » dans le coin inférieur gauche de votre écran.
  2. Choisissez « Rechercher » puis « Fichiers ou dossiers ».
  3. Dans la zone « Nom », saisissez « casino.exe » et cliquez sur « Rechercher maintenant ».
  4. L'ordinateur recherche le fichier.
  5. Les résultats de la recherche s'affichent en bas de la fenêtre. Si l'ordinateur trouve un fichier nommé « casino.exe » dans un répertoire nommé « Windows Casino », vous devez alors cliquer sur ce dernier pour exécuter immédiatement le programme ou cliquer avec le bouton droit de la souris et choisir « créer un raccourci » pour créer un raccourci du fichier sur votre bureau.
  6. Si l'ordinateur a terminé la recherche et qu'aucun fichier n'apparaît dans la fenêtre, alors le fichier n'a pas été trouvé. Si votre ordinateur est équipé de plusieurs disques durs, recherchez également dans les autres disques. Si le fichier reste introuvable, répétez le processus de téléchargement et d'installation.

FAQ caissier - Dépôts et retraits, limites de table et sécurité.

• Comment effectuer un dépôt sur mon compte ?
  Pour effectuer un dépôt, vous devez tout d'abord télécharger le logiciel Windows Casino. Vous trouverez les instructions détaillées sur le téléchargement et l'installation de Windows Casino dans la section de démarrage. Vous devez alors ouvrir votre compte d'argent réel. Après avoir reçu votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez effectuer un dépôt sur votre compte d'argent réel Windows Casino.
  
  
  Lancez le programme Windows Casino et sélectionnez l'option « Mode argent réel ».
  Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre de connexion.
  Sélectionnez « Caissier » dans le coin supérieur droit du lobby puis cliquez sur le bouton « Dépôt ».
  Sélectionnez le mode de dépôt de votre choix.

• Au bout de combien de temps les fonds déposés sont-ils disponibles ?
  Les dépôts par carte de crédit prennent environ 2 à 5 minutes et les fonds sont disponibles sur votre compte casino dans ce même délai.
  
  Les dépôts par virement arrivent à votre banque sous deux jours ouvrés. Votre compte sera crédité dès que votre banque recevra le transfert.
  
  Les dépôts par traite bancaire / chèque personnel parviennent dans nos bureaux en une semaine environ. L'acceptation d'une traite bancaire prend 10 jours supplémentaires et l'acceptation d'un chèque personnel, 21 jours supplémentaires. Veuillez noter que la première phase de dépôt d'une traite de banque / d'un chèque personnel dépend du service normal de courrier international et peut varier en fonction de votre localisation et/ou d'autres facteurs.

• Comment retirer mes gains ?
  Pour retirer de l'argent de votre compte, allez dans la rubrique Caissier et sélectionnez le bouton « Retirer ».
  
  Si vous avez effectué un/des dépôt(s) par carte bancaire avant de retirer, l'argent que vous souhaitez à présent retirer sera automatiquement reversé sur votre carte de crédit. Si vous avez retiré plus que vos dépôts totaux, tout montant dépassant ces montants de dépôt vous sera remboursé via le mode de paiement de votre choix, qu'il s'agisse d'une traite bancaire ou d'un virement.
  
  La raison pour laquelle nous ne pouvons pas rembourser la totalité du montant des gains sur votre carte de crédit est la limitation de votre société de carte de crédit sur laquelle nous n'exerçons aucun contrôle.
  Notre politique de remboursement sur carte de crédit est le moyen le plus rapide de payer les gains. Aucune commission n'est demandée pour les remboursements sur carte de crédit.
  
  Les traites bancaires vous seront envoyées à l'adresse de facturation que vous avez spécifiée au cours du processus d'ouverture de compte, par courrier international normal. Veuillez vérifiez l'exactitude de l'adresse de facturation spécifiée pour éviter tout retard. Si cette adresse a changé, veuillez contacter notre Service client. Veuillez patientez jusqu'à trois semaines pour la distribution, lenteur du courrier oblige. Aucune commission n'est demandée pour les retraits par traite bancaire.
  
  Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de retrait, nous vous demanderons de nous communiquer vos coordonnées bancaires. Aucune commission n'est demandée pour les retraits par virement.
  
  Vous pouvez suivre le statut de vos demandes de retrait en accédant au caissier et en sélectionnant l'écran « Historique des transactions ». Dans cet écran, la colonne de statut identifie chaque phase exacte de la transaction.

• Qu'est-ce que l'écran « Retraits en attente » ?
  Une fois que vous avez effectué une demande de retrait, celle-ci est mise en attente de traitement par notre service financier. En accédant à l'écran « Retraits en attente » dans la section « Retrait » du caissier, vous pouvez visualiser toutes vos demandes de retrait en attente de traitement.
  
  De façon générale, aucune demande de retrait ne sera traitée avant les 4 jours ouvrés suivant la demande, de façon à ce que vous puissiez annuler toute demande de retrait tant que la transaction n'a pas été traitée et recréditer le montant sur votre compte casino pour continuer à jouer.

• Combien puis-je déposer sur mon compte Windows Casino ?
  Les limites de dépôt suivantes s'appliquent à chaque mode de dépôt :
  
  Cartes de crédit
  Dépôt unique minimal 20 $
  Dépôt unique maximal 500 $ par carte
  
  Traite bancaire / Chèque personnel
  Dépôt unique minimal 50 $
  Dépôt unique maximal 5000 $
  
  Virement bancaire
  Dépôt unique minimal 100 $
  Aucune limite maximale

• Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur Windows Casino ?
  Oui, absolument. Nous utilisons les meilleures mesures de sécurité disponibles aujourd'hui, telle que la dernière technologie de pare-feu et le dernier cryptage RSA, afin de nous assurer que les informations sensibles restent sécurisées à 100 % avec nous. En fait, l'utilisation de votre carte de crédit sur Windows Casino s'avère bien plus sûre que son utilisation dans une boutique locale. Pour plus d'informations, visitez notre section Sécurité.

• J'ai effectué un retrait, mais j'ai changé d'avis. Comment annuler ma demande de retrait ?
  Comme indiqué, toutes les demandes de retrait en attente de traitement sont affichées dans l'écran « Retraits en attente » dans la section « Retrait » du Caissier, pendant environ 4 jours ouvrés après la date de votre demande. Vous pouvez annuler une demande de retrait tant que celle-ci s'affiche dans l'écran « Retraits en attente », et recréditer le montant demandé sur votre compte casino pour continuer à jouer.

• Comment puis-je suivre les opérations de transactions financières ?
  La section « Historique des transactions » du Caissier stocke un historique complet de toutes vos actions financières, telles que demandes de dépôts et de retraits.

• Comment obtenir plus de crédits en mode de jeu gratuit ?
  Visitez simplement la section de dépôt dans le caissier situé dans le
  lobby et entrez la somme d'argent virtuel que vous souhaitez déposer sur votre
  compte.

FAQ Neteller.

• Qu'est-ce que NETELLER ?
  NETELLER (http://www.neteller.com) est un service de transfert d'argent en ligne. Vous pouvez ouvrir un compte NETELLER, qui fait office de portefeuille en ligne. Vous pouvez déposer, retirer et transférer des fonds vers les nombreux vendeurs prenant en charge NETELLER.

• Comment déposer, retirer et transférer des fonds ?
  Une fois connecté à votre compte NETELLER, suivez simplement les liens sur la barre de navigation principale en haut de l'écran, ou utilisez les liens rapides situés sur la gauche de votre écran pour accéder à la section de votre choix. Chaque processus est expliqué de façon détaillée dans sa section respective.

• Comment devenir Certifié ?
  Devenir un membre NETELLER Certifié est un processus simple qui présente de nombreux avantages. Les résidents américains doivent seulement s'inscrire et vérifier un compte bancaire avec NETELLER. Les utilisateurs internationaux peuvent devenir Certifiés en faxant une photocopie de leur passeport ainsi qu'une photocopie recto/verso d'une carte de crédit personnelle. Une fois certifié, vous aurez droit à tous les avantages de la certification. Vous trouverez des informations supplémentaires sur la certification dans votre compte NETELLER.

• Comment vérifier mon compte bancaire ?
  Une fois votre compte bancaire enregistré, NETELLER débite et crédite votre compte de deux montants inférieurs à un dollar, aux frais de NETELLER. Lorsque ces montants apparaissent sur votre relevé de compte bancaire, entrez ces derniers dans le système NETELLER et votre compte est instantanément certifié.

• Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ?
  Selon la politique NETELLER, vous devez retirer les fonds en utilisant la même méthode que celle utilisée pour votre dépôt initial. Ainsi, si vous avez déposé 20 $ par carte de crédit, vous devez retirer 20 $ à vers cette même carte de crédit. Tous les paiements ultérieurs pourront être retirés via d'autres méthodes.

• Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
  Une carte de crédit sera refusée par la banque qui a émis la carte. Vous pouvez téléphoner à la banque émettrice pour découvrir quel est le problème avec votre carte. N'oubliez pas : au bout de trois tentatives de cartes de crédit non valides en une heure, votre compte NETELLER sera automatiquement clos et vous devrez contacter l'assistance client pour demander sa réouverture.

• Pourquoi mon transfert vers un vendeur est-il toujours en attente ?
  Tous les vendeurs n'acceptent pas les transferts 24 heures par jour. Certains travaillent pendant les heures ouvrées normales, d'autres non. Il est de la seule volonté du vendeur d'accepter ou de rejeter des fonds vers ou depuis NETELLER Si un transfert que vous avez effectué vers un vendeur est en attente depuis très longtemps, vous pouvez contacter le vendeur en question ou annuler le transfert depuis votre compte.

• Comment modifier mes coordonnées dans mon compte NETELLER ?
  Dans la barre de navigation en haut de votre compte NETELLER, vous pouvez choisir « Éditer mon compte ». Cela vous permettra de modifier votre numéro de téléphone et votre mot de passe dans le système NETELLER.

FAQ jeux - Fonctions, règles et équité des jeux

• Quels types de jeux propose Windows Casino ?
  Windows Casino propose actuellement 53 jeux différents. Nous offrons dix des jeux de table les plus populaires (Baccarat, Blackjack, Poker Caribéen, Casino War, Craps, Keno, Pai Gow Poker, Red Dog, Roulette et Sic Bo) et 46 jeux de machine (machines de Poker Vidéo, machines de Poker Vidéo à 4 lignes, machines à sous 3 et 5 rouleaux avec et sans jackpot progressif et jeux de bonus). Nous travaillons au quotidien sur de nouveaux jeux. Vous serez automatiquement informé de la disponibilité de nouveaux jeux.

• Comment chatter avec les autres joueurs ?
  Pour chatter, c'est très simple. Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton « Chatter » dans les tables multijoueurs et de groupes privés et saisir tout ce qui vous passe par la tête. Pour envoyer le texte, cliquez simplement à nouveau sur le bouton « Chatter ».

• Comment puis-je être certain de l'équité des Jeux?

  Windows Casino est détenteur d'une licence du Curacao.  Le casino a été soumis à une série d'analyses les plus strictes par l'autorité la plus reconnue dans le domaine des générateurs de nombres aléatoires, Technical Systems Testing, afin de vous apporter l'assurance que nos jeux sont équitables et honnêtes.


• Comment le résultat des jeux est-il généré ?
  Windows Casino utilise un Générateur de Nombres Aléatoires (GNA) sophistiqué pour créer un résultat randomisé pour chaque jeu. Les impairs, tant pour les jeux d'argent réel que pour les jeux gratuits, sont créés grâce à ce générateur de nombres aléatoires. Dans tous les jeux à base de cartes, tels que le Blackjack et le Baccarat, le(s) jeu(x) de cartes est/sont battu(s) avant chaque distribution de main.

• Que sont les points COMP et comment les accumuler ?
  Windows Casino propose un programme de COMP (points gratuits) vraiment unique, qui permet à chaque membre du casino d'accumuler des points COMP automatiquement tout en jouant. Tout ce que vous avez à faire, c'est miser sur Windows Casino. Pour chaque mise de 25 cents sur Windows Casino, chaque joueur gagne 1 point COMP absolument gratuit. Ces points COMP peuvent être convertis en argent réel, qui peut alors être versé ou dépensé pour jouer. Et ce n'est pas tout : plus vous cumulez de points COMP, plus votre niveau VIP augmente, ce qui vous permet de profiter de bonus fantastiques et de participer à nos événements casino spéciaux.

• Qu'est-ce qu'une table multijoueurs ou de groupe privé ?
  Lorsque vous choisissez une table multijoueurs, vous rejoignez automatiquement une table avec d'autres joueurs. Le système vous assigne automatiquement à une table où une place est libre.
  
  Une table de groupe privé est une table où vous pouvez jouer avec vos amis sans être interrompu par d'autres joueurs. Pour rejoindre une table de groupe privé, vous devez saisir le nom de la table que vous souhaitez rejoindre. Si cette table a déjà été créée par vos amis, vous rejoindrez cette table. Sinon, une table sera créée pour vous et vous pourrez dire à vos amis de vous y rejoindre.

• Lors d'un jeu de Black Jack en multijoueurs, le donneur a continué à jouer et a terminé le jeu avant que je place mon pari. Qu'est-ce qui a provoqué cela ?
  Le logiciel du casino contient une barre de temporisation qui s'affiche (au milieu, en bas) pour vous indiquer qu'il vous reste 15 secondes pour placer votre pari (et ce après une période de 30 secondes). Cela permet d'éviter aux autres joueurs d'attendre indéfiniment que vous placiez votre pari.
  
  Notez que cette fonction est présente dans les modes multijoueurs et groupe privé des jeux suivants : Black Jack, Roulette et Baccarat

• Que se passe-t-il si je suis soudainement déconnecté d'Internet en plein milieu d'un jeu ?
  Les dysfonctionnements des connexions Internet n'étant pas sous notre contrôle, nous avons développé des mécanismes de gestion des déconnexions anormales intégrés et sophistiqués, qui protégeront toujours l'intérêt du joueur dans un tel cas.
  
  Si, pour quelque raison que ce soit, vous êtes déconnecté d'Internet alors que vous êtes en train de jouer, ne paniquez pas. Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter à Windows Casino, votre session sera fermée après une certaine période d'inactivité. Vous pouvez vous connecter plus tard à Windows Casino et ouvrir une session comme d'habitude.
  
  Si vous parvenez à vous reconnecter avant que votre session ne soit fermée, le type de jeu auquel vous étiez en train de jouer détermine ce que vous verrez au moment de la reconnexion.
  Pour le Blackjack, le Craps et le Poker Vidéo, au moment de la reconnexion à Windows Casino, vous serez exactement remis au point du jeu où vous avez été interrompu, et vous pouvez alors continuer exactement comme si rien ne s'était passé et décider ce que vous souhaitez faire, comme lors de n'importe quel tour de jeu.
  
  Pour les jeux tels que les Machines à sous ou la Roulette, où le joueur ne prend pas de décisions dans le jeu une fois que le tour a commencé, vous pouvez simplement à nouveau ouvrir une session et voir comment le jeu s'est terminé en cliquant sur la touche « Historique des jeux ».

• Que faire si je change d'avis après avoir placé un pari ? Comment retirer mon pari ?
  Pour les jeux tels que le Blackjack, la Roulette, le Craps et le Baccarat, cliquez simplement avec le clic droit de la souris sur les jetons que vous souhaitez retirer. Pour la Roulette, vous pouvez également cliquer sur le bouton « Supprimer le pari » pour retirer la totalité des paris de la table.
  
  Pour les Machines à sous et le Poker Vidéo, cliquez simplement sur la touche « Décaisser » pour supprimer vos pièces de la machine et les recréditer sur votre compte. Si d'autres pièces restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, elles vous seront automatiquement recréditées une fois le jeu quitté.

• Où puis-je trouver des instructions détaillées complètes sur les différents jeux ?
  Notre logiciel de casino téléchargeable est livré avec un menu « Aide » contextuel intuitif. Il vous suffit de cliquer sur le bouton d'aide dans le lobby du casino pour obtenir un ensemble complet d'instructions et d'explications concernant tous les jeux de Casino. Vous pouvez également, alors que vous êtes en train de jouer, cliquer sur le bouton d'aide pour afficher l'aide concernant le jeu en cours

• Quel âge dois-je avoir pour jouer avec de l'argent réel ?
  Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez être âgé de 18 ans au minimum. Aucune limite d'âge n'est exigée pour les jeux en mode gratuit.

• Je ne suis pas certain du résultat du tour de jeu précédent. Que faire ?
  Il vous suffit de passer dans la section « Historique des jeux » pour visualiser les tours précédents et leurs résultats. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client. Vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer un e-mail à tout moment, 24h/24 et 7j/7.